Câu hỏi thường gặp

Chỉ cần họ tên, số điện thoại và email của một người đại diện. Hãy kiểm tra thật kỹ số điện thoại và email trước khi gửi — đó là kênh chúng tôi gửi xác nhận đơn và mọi thông báo về sau. Gõ sai một chữ số là bạn không nhận được xác nhận. Thông tin của từng khách đi cùng bạn bổ sung sau khi thanh toán.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 1

Giá tính theo từng đêm, nên tổng tiền thay đổi theo ngày bạn chọn — cuối tuần và mùa cao điểm thường cao hơn ngày thường. Con số hiện trên màn hình là giá cho đúng những đêm bạn chọn.

Một số đêm (thường là cuối tuần) yêu cầu ở tối thiểu nhiều đêm. Khi đó hệ thống sẽ báo và gợi ý số đêm phù hợp.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 2

Gồm toàn bộ tiền phòng cho các đêm bạn chọn và các dịch vụ thêm bạn tự chọn (ví dụ giường phụ) — mỗi khoản là một dòng riêng trên hoá đơn để bạn đối chiếu trước khi trả.

Không gồm: đồ ăn thức uống ngoài chế độ ăn của Gói, dịch vụ bạn dùng thêm tại resort, và khoản đặt cọc resort thu khi nhận phòng. Các khoản này bạn trả trực tiếp cho resort.

Theo: Quy định về thanh toán, mục 1

Khi bạn bắt đầu đặt, hệ thống giữ phòng cho bạn khoảng 10–15 phút để kịp điền thông tin và thanh toán. Hết giờ mà chưa thanh toán thì phòng được trả lại cho khách khác. Bạn chỉ cần đặt lại từ đầu, không mất phí gì — nhưng lúc đó phòng và giá có thể đã khác.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 3

Website ngừng nhận đặt khi đã sát ngày nhận phòng — mốc cụ thể ghi ở Quy định đặt phòng, mục 2. Đi gấp hơn mốc đó, hãy nhắn Zalo để nhân viên kiểm tra trực tiếp với resort.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 2

Mỗi đơn trên website đặt được tối đa 8 phòng; hệ thống tự tính số phòng cần theo số khách bạn khai và sức chứa của từng Gói. Đoàn đông hơn, hãy nhắn Zalo để chúng tôi sắp xếp riêng.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 4

Mỗi Gói có chính sách trẻ em riêng, ghi rõ ngay tại trang Gói đó — độ tuổi nào tính là trẻ em, độ tuổi nào tính như người lớn. Vui lòng khai đúng độ tuổi: resort kiểm tra khi nhận phòng, và khai thiếu có thể phát sinh phụ thu trả trực tiếp tại resort.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 4

Giường phụ là dịch vụ tính phí: nếu loại phòng có, bạn chọn thêm ngay khi đặt và giá hiện thành một dòng riêng trong hoá đơn.

Những mong muốn không phát sinh chi phí (phòng tầng cao, phòng gần nhau, giường đôi thay hai giường đơn…) thì ghi vào ô “Yêu cầu đặc biệt”. Chúng tôi chuyển tới resort, nhưng đó là mong muốn chứ không phải cam kết — resort đáp ứng tuỳ tình trạng phòng lúc bạn nhận.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 5

Cho Công ty TNHH Phú Yên New Day, mã số doanh nghiệp 4401127610. Chúng tôi là đại lý bán phòng, không phải resort.

Theo: Quy định về thanh toán, mục 1

Website đang trong giai đoạn hoàn thiện và chưa mở thanh toán trực tuyến. Trong thời gian này, hãy nhắn Zalo (8h – 21h hằng ngày) để chúng tôi hỗ trợ đặt phòng. Khi mở thanh toán trực tuyến, các phương thức được chấp nhận sẽ được công bố đầy đủ ở trang Quy định về thanh toán trước khi áp dụng.

Theo: Quy định về thanh toán, mục 2

Chỉ khi hệ thống nhận được tín hiệu xác nhận trực tiếp từ đơn vị thanh toán — không phải khi trình duyệt của bạn hiện chữ “thành công”. Cách này bảo vệ cả hai phía: không ai giả được màn hình thành công để lấy phòng, và tiền bạn trả luôn khớp với đơn được ghi nhận. Đơn được chốt xong, bạn nhận email xác nhận kèm đường dẫn riêng để xem lại đơn.

Theo: Quy định về thanh toán, mục 3

Có — mọi đơn đặt phòng trên website đều được xuất hoá đơn. Cần hoá đơn công ty thì tích chọn ở bước thanh toán và điền tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hoá đơn. Vui lòng khai đúng ngay lúc đó — hoá đơn đã phát hành thì rất khó điều chỉnh, nhiều trường hợp không điều chỉnh được.

Theo: Quy định về thanh toán, mục 5

Chúng tôi chỉ dùng tên miền phuyennewday.com.vn, không bao giờ nhắn tin hay gọi điện yêu cầu bạn chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, và không bao giờ hỏi mã OTP ngân hàng. Hiện website còn chưa thu tiền trực tuyến, nên bất kỳ ai xưng là chúng tôi mà đòi bạn chuyển khoản đều là giả mạo.

Nhận được tin như vậy, đừng trả lời vào chính tin nhắn đó — hãy kiểm tra qua hotline chính thức in ở Quy định về thanh toán, mục 6.

Theo: Quy định về thanh toán, mục 6, Xác nhận thông tin đặt phòng, mục 2

Không. Đơn đã thanh toán không được huỷ và không được hoàn tiền, kể cả một phần — quỹ phòng được cam kết trước với resort đối tác nên chúng tôi không có đường lùi để hoàn lại.

Ngoại lệ duy nhất: nếu vì lỗi từ phía chúng tôi mà phòng không còn, chúng tôi thu xếp phòng tương đương hoặc tốt hơn; không thu xếp được, hoặc bạn không nhận phương án thay thế, thì hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã trả.

Chưa chắc ngày đi? Hãy nhắn Zalo trao đổi trước khi đặt.

Theo: Điều khoản chung, mục 5, mục 8

Chúng tôi hỗ trợ đổi theo hướng giữ nguyên hoặc tăng giá trị: dời sang ngày khác còn phòng, đổi sang Gói cùng giá hoặc cao hơn, thêm phòng. Không hỗ trợ bớt phòng, rút ngắn kỳ nghỉ hay đổi xuống Gói rẻ hơn — những thay đổi đó tương đương hoàn tiền một phần.

Bạn không tự đổi được trên website: hãy nhắn Zalo, nhân viên lập đề xuất, rồi bạn nhận một đường dẫn xác nhận ghi rõ số tiền chênh lệch (nếu có). Đơn chỉ thay đổi sau khi bạn đồng ý và hoàn tất khoản bổ sung.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 6, Quy định về thanh toán, mục 4

Sau khi thanh toán. Thư xác nhận có đường dẫn để bạn bổ sung họ tên, năm sinh và số CCCD/hộ chiếu của từng khách — resort cần để làm thủ tục nhận phòng. Trẻ dưới 14 tuổi chỉ cần họ tên và năm sinh. Chưa có đủ của cả đoàn thì cứ lưu phần đã có, quay lại điền tiếp.

Hạn tự bổ sung là hết ngày thứ hai trước ngày nhận phòng (nhận phòng ngày 10 thì hạn là hết ngày 8). Còn thiếu khi gần tới ngày, chúng tôi gửi thư nhắc. Số CCCD/hộ chiếu bạn nhập được lưu kín và không bao giờ hiện lại trên trang xem đơn.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 4

Qua email, tới địa chỉ bạn khai khi đặt. Trong đó có mã đơn dạng PYD… — hãy chụp lại hoặc ghi lại, đó là thứ nhanh nhất để tra đơn. Chúng tôi không gửi xác nhận qua tin nhắn SMS: nhận SMS tự xưng là chúng tôi kèm đường dẫn lạ thì bỏ qua.

Theo: Xác nhận thông tin đặt phòng, mục 1, mục 2

• Xem thư mục thư rác / quảng cáo — thư tự động rất hay bị xếp nhầm vào đó.
• Vào mục Tra cứu đơn cuối trang chủ, nhập mã đơn kèm số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt.
• Vẫn không thấy thì nhắn Zalo — không nhớ mã đơn cũng không sao.

Theo: Xác nhận thông tin đặt phòng, mục 4

Bất cứ lúc nào, ở mục Tra cứu đơn cuối trang chủ, bằng mã đơn và số điện thoại (hoặc email) đã dùng khi đặt — hoặc bấm đường dẫn riêng trong email xác nhận. Hãy giữ kín đường dẫn đó: ai có nó đều xem được thông tin đơn.

Theo: Xác nhận thông tin đặt phòng, mục 5

Giờ nhận và trả phòng do resort quy định, mỗi nơi một khác. Nhắn Zalo để nhân viên báo đúng giờ của resort bạn đặt.

Khi nhận phòng, resort có thể yêu cầu giấy tờ tuỳ thân của khách lưu trú và một khoản đặt cọc theo quy định riêng — khoản cọc này do resort thu và hoàn trả, không liên quan tới số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 7

Chúng tôi bán phòng, resort là nơi phục vụ bạn khi nhận phòng. Việc trong thời gian lưu trú (phòng ốc, dịch vụ, ăn uống) bạn làm việc trực tiếp với resort — cần thì nhắn Zalo, chúng tôi hỗ trợ liên hệ. Việc về đặt phòng, thanh toán và thay đổi đơn thì liên hệ chúng tôi. Muốn khiếu nại, xem trang Giải quyết tranh chấp.

Theo: Điều khoản chung, mục 1

Công ty TNHH Phú Yên New Day, mã số doanh nghiệp 4401127610, trụ sở Tầng 10 chung cư Thelight, 220 Trần Hưng Đạo, Phường Tuy Hoà, Tỉnh Đắk Lắk. Chúng tôi là đại lý đặt phòng: đàm phán trước với từng resort đối tác để giữ sẵn một lượng phòng theo từng đêm, rồi bán lại cho khách qua website này. Xem thêm ở trang Giới thiệu.

Theo: Điều khoản chung, mục 1

Nhắn Zalo — có người trực 8h – 21h hằng ngày. Ngoài giờ đó bạn cứ nhắn, sáng hôm sau sẽ có người trả lời. Bạn cũng có thể gửi email tới support@phuyennewday.com.vn.

Theo: Quy định đặt phòng, mục 8