Điều khoản chung

Công ty TNHH Phú Yên New Day là đại lý đặt phòng. Chúng tôi đàm phán trước với từng resort đối tác để giữ sẵn một lượng phòng theo từng đêm, rồi bán lại cho khách qua website này.

Điều đó có nghĩa: chúng tôi bán phòng, resort là nơi phục vụ bạn khi nhận phòng. Mọi vấn đề về đặt phòng, thanh toán và thay đổi đơn, bạn liên hệ chúng tôi. Mọi vấn đề trong thời gian lưu trú, bạn làm việc trực tiếp với resort — chúng tôi hỗ trợ liên hệ khi cần.

Bạn chọn ngày đến, ngày đi và số khách, hệ thống hiện những gói phòng còn trống cùng giá của từng đêm. Giá thay đổi theo ngày, nên giá bạn thấy luôn là giá tính cho đúng những đêm bạn chọn.

Khi bạn bắt đầu đặt, hệ thống giữ phòng cho bạn ngay trong một khoảng thời gian giới hạn để bạn điền thông tin và thanh toán. Hết thời gian đó mà chưa thanh toán xong, phòng được trả lại cho khách khác — đây là lý do bạn thấy đồng hồ đếm ngược ở bước thanh toán.

Toàn bộ việc đặt phòng diễn ra trực tiếp trên website. Thông tin bạn cung cấp được dùng để giữ chỗ và liên hệ, theo đúng Chính sách bảo mật.

Đơn chỉ được coi là đã đặt khi chúng tôi xác nhận đã nhận được thanh toán. Việc bạn điền xong thông tin, hay màn hình hiện thông báo thành công, chưa phải là căn cứ — chúng tôi chỉ chốt đơn khi nhận được tín hiệu xác nhận từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

Sau khi đơn được chốt, bạn nhận email xác nhận kèm một đường dẫn riêng để xem lại đơn bất cứ lúc nào. Chi tiết ở Quy định đặt phòng và xác nhận thông tin.

Giá hiển thị là giá cho toàn bộ kỳ nghỉ bạn chọn, tính theo từng đêm, đã gồm các khoản chúng tôi thu. Dịch vụ thêm (ví dụ giường phụ) nếu bạn chọn sẽ hiện thành dòng riêng trong hoá đơn.

Chi tiết ở Quy định về thanh toán.

Đơn đã thanh toán không được huỷ và không được hoàn tiền, kể cả một phần. Đây là điều kiện chúng tôi phải chấp nhận với resort để giữ được mức giá đang bán, và áp dụng cho mọi trường hợp bạn muốn huỷ, đổi ý hay không sử dụng đơn nữa. Ngoại lệ duy nhất — phòng không còn vì lỗi từ phía chúng tôi — được nêu ở mục 8.

Chúng tôi nói rõ điều này trước khi bạn thanh toán, ở trang chi tiết gói phòng và ở bước xác nhận đơn. Nếu bạn chưa chắc chắn về ngày đi, hãy gọi hotline trao đổi trước khi đặt.

Chúng tôi hỗ trợ thay đổi theo hướng giữ nguyên hoặc tăng giá trị đơn:

• Dời sang ngày khác
• Đổi sang gói phòng cùng giá hoặc cao hơn
• Thêm phòng

Không hỗ trợ bớt phòng, rút ngắn kỳ nghỉ hay đổi xuống gói rẻ hơn — những thay đổi đó tương đương hoàn tiền một phần.

Mọi thay đổi đều phải qua nhân viên và cần bạn xác nhận lại trước khi có hiệu lực. Nếu phát sinh chênh lệch, chúng tôi báo rõ số tiền và chỉ thực hiện sau khi bạn đồng ý. Xem Quy định đặt phòng.

• Cung cấp thông tin chính xác, nhất là họ tên khách lưu trú và số điện thoại. Tên sai lệch với giấy tờ tuỳ thân có thể khiến resort từ chối nhận phòng.
• Giữ đường dẫn quản lý đơn ở nơi riêng tư — ai có đường dẫn đó đều xem được thông tin đơn.
• Tuân thủ nội quy của resort trong thời gian lưu trú.

Chúng tôi chịu trách nhiệm về việc giữ đúng phòng, đúng ngày, đúng gói mà bạn đã đặt và đã thanh toán. Nếu vì lý do từ phía chúng tôi mà phòng không còn, chúng tôi sẽ thu xếp phòng tương đương hoặc tốt hơn; nếu không thu xếp được hoặc bạn không nhận phương án thay thế, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã trả. Đây là ngoại lệ duy nhất của quy định không hoàn tiền ở mục 5.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ trong thời gian lưu trú, tài sản cá nhân của bạn, hay các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước.

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Bản áp dụng cho đơn của bạn là bản đang hiển thị tại thời điểm bạn đặt — ngày cập nhật ghi ở đầu trang.

Có điểm nào chưa rõ, nhắn Zalo để được giải thích trước khi đặt.