Giải quyết tranh chấp

Phân định rõ ngay từ đầu để bạn gửi khiếu nại đúng chỗ và được xử lý nhanh hơn:

• Thuộc về chúng tôi: thông tin Gói phòng và giá hiển thị trên website, quá trình đặt và thanh toán, nội dung xác nhận đơn, việc thay đổi đơn, và việc chúng tôi đã đặt đúng phòng với resort hay chưa.
• Thuộc về resort: chất lượng phòng và dịch vụ trong thời gian bạn lưu trú, thái độ phục vụ, tiện nghi thực tế, giờ nhận/trả phòng và khoản đặt cọc tại quầy.

Với nhóm thứ hai, bạn nên phản ánh ngay tại quầy lễ tân — đó là lúc resort xử lý được. Nếu không được giải quyết, hãy báo chúng tôi để chúng tôi làm việc lại với resort trên tư cách đại lý.

• Zalo: kênh Zalo chính thức — nhanh nhất, và cả hai bên đều tra lại được nội dung đã trao đổi.
• Email: support@phuyennewday.com.vn — nên dùng khi cần gửi kèm ảnh chụp hoặc chứng từ.
• Điện thoại: 034 998 8733 — trong khung giờ 8h – 21h hằng ngày.

Để chúng tôi xử lý nhanh, vui lòng cung cấp mã đơn, số điện thoại đã dùng khi đặt, và mô tả ngắn gọn sự việc kèm ảnh chụp nếu có.

• Tiếp nhận: ngay trong khung giờ hỗ trợ 8h – 21h hằng ngày. Khiếu nại gửi ngoài khung giờ được tiếp nhận vào đầu ngày làm việc kế tiếp.
• Phản hồi lần đầu: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, cho bạn biết chúng tôi đã hiểu vấn đề gì và đang xử lý ra sao.
• Kết quả xử lý: trong vòng 15 ngày làm việc. Trường hợp phải làm việc với resort hoặc đơn vị thanh toán và cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo cho bạn lý do và mốc dự kiến mới.

Trước hết, hai bên thương lượng trực tiếp trên tinh thần thiện chí. Phần lớn vướng mắc dừng ở bước này.

Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp có thể được đưa ra hoà giải, hoặc giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Bạn cũng có quyền phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định hiện hành.

Xin nói thẳng để bạn không mất thời gian: chúng tôi không huỷ đơn và không hoàn tiền — điều này được nêu rõ trước khi bạn thanh toán, tại Quy định đặt phòng và Điều khoản chung.

Những trường hợp về tiền chúng tôi có xử lý:

• Bạn bị trừ tiền nhưng đơn không được ghi nhận
• Bạn bị trừ tiền nhiều hơn một lần cho cùng một đơn
• Số tiền bị trừ khác với số tiền hiển thị lúc bạn xác nhận
• Phòng không còn vì lỗi từ phía chúng tôi — thu xếp phòng tương đương hoặc tốt hơn, không được thì hoàn lại toàn bộ (xem Điều khoản chung, mục 8)

Ba trường hợp này là sai sót giao dịch, không phải yêu cầu hoàn tiền, và chúng tôi có trách nhiệm xử lý. Vui lòng giữ lại chứng từ thanh toán và liên hệ càng sớm càng tốt.

Nếu khiếu nại của bạn liên quan tới việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân — bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu — vui lòng xem Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, nơi ghi rõ các quyền của bạn và cách chúng tôi tiếp nhận yêu cầu.