Quy định đặt phòng

Để đặt phòng, bạn chỉ cần họ tên, số điện thoại và email của người đặt.

Số điện thoại và email là kênh chúng tôi gửi xác nhận đơn và mọi thông báo về sau, nên hãy kiểm tra thật kỹ trước khi gửi. Gõ sai một chữ số là bạn không nhận được xác nhận, và thông tin đơn có thể tới nhầm người khác.

Bạn tự chọn ngày nhận phòng và ngày trả phòng. Giá được tính theo từng đêm, nên tổng tiền thay đổi theo ngày bạn chọn — cuối tuần và mùa cao điểm thường cao hơn ngày thường.

• Số phòng hiển thị là số phòng còn trống thật tại thời điểm bạn xem, và có thể thay đổi khi khách khác đặt trước bạn.
• Một số đêm yêu cầu ở tối thiểu nhiều đêm (thường là cuối tuần). Nếu kỳ nghỉ của bạn ngắn hơn yêu cầu đó, hệ thống sẽ báo và gợi ý số đêm phù hợp.
• Chúng tôi ngừng nhận đặt trước 24 giờ so với ngày nhận phòng. Sát ngày hơn, vui lòng nhắn Zalo để chúng tôi kiểm tra trực tiếp với resort.

Khi bạn bắt đầu đặt, hệ thống giữ phòng cho bạn trong một khoảng thời gian ngắn (khoảng 10–15 phút) để bạn kịp điền thông tin và thanh toán. Màn hình có đồng hồ đếm ngược.

Hết thời gian mà đơn chưa được thanh toán, phòng sẽ được trả lại cho khách khác và đơn chuyển sang trạng thái hết hạn giữ chỗ. Lúc đó bạn chỉ cần đặt lại từ đầu — không mất phí gì, nhưng phòng và giá có thể đã khác.

Mỗi Gói phòng có sức chứa tối đa riêng. Số khách bạn khai phải nằm trong sức chứa đó; hệ thống sẽ tự tính số phòng cần thiết nếu đoàn đông.

Chính sách trẻ em khác nhau theo từng Gói và được ghi rõ ngay tại trang Gói đó (độ tuổi nào tính là trẻ em, độ tuổi nào tính như người lớn). Vui lòng khai đúng độ tuổi — resort kiểm tra khi nhận phòng, và khai thiếu có thể phát sinh phụ thu trả trực tiếp tại resort.

Khi đặt, bạn chỉ cần thông tin của một người đại diện. Sau khi thanh toán, thư xác nhận gửi tới email của bạn kèm đường dẫn để bổ sung họ tên, năm sinh và số CCCD/hộ chiếu của từng khách lưu trú — resort cần những thông tin này để làm thủ tục nhận phòng và khai báo lưu trú. Trẻ dưới 14 tuổi chỉ cần họ tên và năm sinh.

Bạn tự bổ sung hoặc sửa được tới hết ngày thứ hai trước ngày nhận phòng (nhận phòng ngày 10 thì hạn là hết ngày 8); còn thiếu khi đã gần tới ngày, chúng tôi sẽ gửi thư nhắc. Sau hạn đó, cần sửa gì vui lòng nhắn Zalo để nhân viên cập nhật. Số CCCD/hộ chiếu bạn nhập được lưu kín và không bao giờ hiển thị lại trên trang xem đơn. Website không yêu cầu tải ảnh giấy tờ lên.

Một số loại phòng có dịch vụ tính phí để bạn chọn thêm khi đặt (ví dụ giường phụ). Giá của chúng hiển thị thành từng dòng riêng trong hoá đơn, cộng vào tổng tiền bạn thanh toán.

Ô “Yêu cầu đặc biệt” dành cho những mong muốn không phát sinh chi phí (phòng tầng cao, phòng gần nhau, giường đôi thay hai giường đơn…). Chúng tôi chuyển yêu cầu đó tới resort, nhưng đây là mong muốn chứ không phải cam kết — resort đáp ứng tuỳ tình trạng phòng lúc bạn nhận. Việc nào làm thay đổi số tiền thì phải đi qua quy trình đổi đơn ở mục 6.

Đây là điều quan trọng nhất, vui lòng đọc kỹ trước khi thanh toán. Đơn đã thanh toán không được huỷ và không được hoàn tiền. Quỹ phòng được cam kết trước với resort đối tác, nên chúng tôi không có đường lùi để hoàn lại. Ngoại lệ duy nhất — phòng không còn vì lỗi từ phía chúng tôi — xem Điều khoản chung, mục 8.

Chúng tôi hỗ trợ thay đổi đơn, nhưng chỉ theo hướng giữ nguyên hoặc tăng giá trị:

• Dời sang ngày khác còn phòng
• Đổi sang Gói cùng giá hoặc cao hơn
• Thêm phòng

Không hỗ trợ bớt phòng, rút ngắn kỳ nghỉ hay đổi xuống Gói rẻ hơn. Nếu thay đổi làm phát sinh chênh lệch, bạn thanh toán phần chênh lệch đó.

Cách gửi yêu cầu thay đổi và các bước duyệt được mô tả ở Điều khoản chung. Bạn không tự đổi được trên website — mọi thay đổi đều phải qua nhân viên và cần bạn xác nhận lại trước khi có hiệu lực.

Giờ nhận và trả phòng do resort quy định, không phải chúng tôi. Vui lòng xem giờ cụ thể trên trang của resort hoặc trong email xác nhận.

Khi nhận phòng, resort có thể yêu cầu giấy tờ tuỳ thân của khách lưu trú và khoản đặt cọc theo quy định riêng của họ. Khoản đặt cọc này do resort thu và hoàn trả, không liên quan tới số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi.

Nhắn Zalo trong khung giờ 8h – 21h hằng ngày, hoặc gửi email tới support@phuyennewday.com.vn.

Đã đặt phòng rồi thì bạn có thể xem lại đơn bất cứ lúc nào ở mục Tra cứu đơn trên trang chủ, bằng mã đơn và số điện thoại đã dùng khi đặt.