Chính sách: Đổi đơn, huỷ và hoàn tiền
Đổi đơn, huỷ và hoàn tiền
Áp dụng cho mọi đơn đặt phòng trên website của Công ty TNHH Phú Yên New Day. Vui lòng đọc trước khi thanh toán.
Cập nhật lần cuối: 19/10/2026
Tóm tắt nhanh
- Đơn đã thanh toán không huỷ, không hoàn tiền.
- Được dời ngày, đổi sang Gói cùng giá hoặc cao hơn, thêm phòng — qua nhân viên.
- Chỉ hoàn tiền khi lỗi từ phía chúng tôi hoặc trừ tiền sai: chuyển khoản về đúng tài khoản đã trả, trong 7 ngày.
Trên trang này (5 mục)
1. Không huỷ, không hoàn tiền
Đơn đã thanh toán không được huỷ và không được hoàn tiền, kể cả một phần. Quỹ phòng được cam kết trước với resort đối tác để giữ được mức giá đang bán, nên quy định này áp dụng cho mọi trường hợp bạn muốn huỷ, đổi ý hay không sử dụng đơn nữa. Các ngoại lệ duy nhất nằm ở mục 4.
Chúng tôi nói rõ điều này trước khi bạn thanh toán, ở trang Gói và ở bước thanh toán. Nếu bạn chưa chắc về ngày đi, hãy nhắn cho chúng tôi trước khi đặt.
2. Những thay đổi được hỗ trợ
Đơn chỉ được đổi theo hướng giữ nguyên hoặc tăng giá trị:
| Được | Không được |
|---|---|
| Dời sang ngày khác còn phòng | Bớt phòng, rút ngắn kỳ nghỉ |
| Đổi sang Gói cùng giá hoặc cao hơn | Đổi xuống Gói rẻ hơn |
| Thêm phòng | Huỷ đơn |
Những thay đổi ở cột phải tương đương hoàn tiền một phần nên không được hỗ trợ. Thay đổi làm tăng giá trị đơn thì bạn trả phần chênh lệch.
3. Cách gửi yêu cầu đổi đơn
Bạn không tự đổi được trên website — mọi thay đổi đều qua nhân viên và cần bạn xác nhận lại:
- Nhắn cho chúng tôi qua Zalo hoặc người đang hỗ trợ bạn, kèm mã đơn và điều muốn đổi.
- Nhân viên lập đề xuất thay đổi kèm lý do; quản lý duyệt đề xuất.
- Bạn nhận email có đường dẫn xác nhận ghi rõ đơn sau khi đổi và số tiền cần trả thêm (nếu có). Đường dẫn chỉ dùng được một lần và có hạn.
- Bạn bấm xác nhận rồi trả phần chênh lệch. Chênh lệch tính lại theo bảng giá tại lúc bạn xác nhận; đơn có thu VAT thì số cần trả đã gồm VAT — xem Giá và thanh toán.
- Đơn được cập nhật, bạn nhận email xác nhận mới kèm đường dẫn xem đơn mới.
Khoản phụ thu phát sinh (ví dụ kê thêm giường) đi đúng các bước trên: bạn chỉ trả sau khi đã xác nhận.
4. Các trường hợp được hoàn tiền
| Trường hợp | Hoàn bao nhiêu | Thời hạn |
|---|---|---|
| Phòng không còn vì lỗi từ phía chúng tôi, và không thu xếp được phòng tương đương hoặc tốt hơn (hoặc bạn không nhận phương án thay thế) | Toàn bộ số đã trả | 7 ngày kể từ khi resort xác nhận |
| Bị trừ tiền nhưng đơn không được ghi nhận | Toàn bộ khoản đã trừ | 7 ngày kể từ khi đối chiếu xong |
| Bị trừ tiền nhiều hơn một lần, hoặc khác số tiền hiển thị lúc xác nhận | Phần trừ thừa | 7 ngày kể từ khi đối chiếu xong |
Gặp các trường hợp trên, vui lòng giữ chứng từ thanh toán và báo chúng tôi càng sớm càng tốt — xem Khiếu nại và tranh chấp.
5. Hoàn tiền bằng cách nào
Chúng tôi chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán. Không hoàn vào tài khoản khác và không hoàn bằng tiền mặt — để không ai giả danh bạn nhận được tiền.
Khoản đặt cọc resort thu khi nhận phòng do resort hoàn trả trực tiếp, không qua chúng tôi.